גם הכלים לאוטומציה משתנים וצריך לעדכן אותם
כאשר הכנסתי אוטומציה לתשלומים מלקוחות לפני 7 שנים זה עבד נפלא, בזמן האחרון זה כבר לא עבד כמו קודם.
למי שלא מכיר אותי, אני בונה אתרים (היום זה בעיקר אתרי קורסים) ומאפשרת ללקוחות לארח את האתרים באירוח שלי.
לפני 7 שנים חיפשתי פתרון שיותאם לי, בהתחשב שאני עובדת לבד ורציתי פתרון פשוט לאוטומציה.
באותה תקופה היה יותר קל לעבוד עם מערכות דיוור:
- אנשים פתחו יותר מיילים
- אחוז המחיקה מחברות דיוור היה יותר קטן
שנים הייתי מבסוטית מהאוטומציה, רוב הלקוחות היו משלמים בהעברה בנקאית בלי שהייתי צריכה לתזכר אותם (תמיד יש אחוז קטן שצריך תזכורת ממני).
לאט לאט ראיתי שאני צריכה להתערב יותר, גם ניקיתי את רשימת התפוצה כפי שהמליצו המומחים וחלק מהלקוחות ירדו מהמערכת (זה אומר שאני לא ידעתי שהגיע זמן התשלום כי הלקוחות שלא פתחו כבר לא היו במערכת).
לא הסכמתי שה"מערכת הגאונית" שפיתחתי כבר לא עובד כמו שצריך. היו לי כמה מצבים לא נעימים עם כמה לקוחות אחרי שגיליתי שמספר שנים לא שילמו על אירוח האתר והיה חוב גדול. למזלי יש לי קשר טוב עם הלקוחות, הבינו, פרסתי תשלומים והכל הסתדר.
לקח לי זמן אבל הבנתי שעברו 7 שנים, דור שלם בתקופת המחשוב ואני צריכה לחפש פתרון אחר.
אז השבוע החלטתי שאני צריכה פתרון נוסף. את הפתרון הקודם לא זנחתי, אם יש לקוחות שעדיין משלמים עם האוטומציה, מנצלת זאת.
החלטתי לנצל את מערכת ה- CRM (מערכת לניהול לקוחות) לתזכורות שלי. לקח קצת זמן להגדיר ולהעתיק את הנתונים אבל עכשיו אני עם ראש שקט, את התשלומים הבאים אני לא אפספס.
אני מאד מאמינה באוטומציה, הנה כמה כלים שאני משתמשת בהם בעסק שלי:
- סדרות מיילים לרוכשים מוצרים – למרות כל מה שנאמר, המיילים עובדים ואפשר לחסוך המון זמן ולשפר את השירות בשימוש נכון
- הקלטת הדרכות לקוחות: כאשר אני מדריכה לקוחות איך להשתמש באתר שלהם, אני מקליטה את ההדרכה ונותנת גישה מתוך מערכת הניהול לסרטון (בעזרת תוסף שפיתחתי). זה חוסך ממני הרבה טלפונים, במיוחד מהלקוחות שמוסיפים פוסט פעם בחצי שנה ולא זוכרים איך עושים את זה.
- מערכות סליקה: פעם היה יקר מאד ומסורבל להכניס סליקה לעסק. היום יש פתרונות כמעט חינמיים, חלקם ללא תשלום חודשי קבוע. בתוספת קטנה אפשר לחלק לתשלומים או לעשות הוראת קבע וזה חוסך את המעקבים והטלפונים.
- וובינרים: אם אתם עוקבים אחרי כמה זמן, אתם יודעים כמה אני אוהבת וובינרים ומכניסה הרבה אוטומציה להגדלת הרישום לוובינר והמכירות.
- אוטומציה של רישום, מילוי של טופס אחד שמבצע מספר פעולות וחוסך הרשמות נוספות של הלקוח. גם אם הלקוח לא מתנגד למספר רישומים, כל רישום נוסף הוא פתח לשגיאות בנתונים.
- מה שאני לא צריכה לעדכן ואני סומכת על מישהו אחר, אני משתדלת להציל סמכויות. בניתי לחברתי איריס אבידן אתר למועדכון שיתופי הפעולה שבו כל חבר באתר יכול לעדכן לבד את הפרטים שלו. היא רק מאשרת את החברים במועדון כחברים באתר ומשם הכל אוטומטי.